في المراحل المبكرة جداً لأي فكرة، نرى التعاطف مع العميل حجر أساسٍ لبناء أي منتج لتعزيز قيمته في السوق لاحقاً، فيضع رائد الأعمال نفسه موضع العميل المستقبلي في كل خطوة يأخذها أثناء قولبة المنتج ليفهم بالتفصيل ما يُهِمّ المستخدم ويَهُمّه. يُمكِّنه التعاطف من تطوير حل يرغبه الجمهور ويغطي احتياجه وتطلعاته. ويفسر ذلك حقيقةَ أن مؤسس الفكرة هو غالباً أفضل من يبيعها؛ فنراه واعياً بالاحتياج ومؤمناً بما يقدمه من حلول، والأهم، أنه لا يكتفي أبداً بمعرفة ما يبيعه بل ولمن يبيعه كذلك. ‍