.png)
يُعد إنشاء خطة المحتوى عنصرًا أساسيًا إذا كنت عازمًا على التواصل بفاعلية مع جمهورك والتأكد من مردود جهودك التسويقية. فَكِّر معي هنا في حجم المعلومات التي يتلقاها العملاء يوميًا عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، ستجد أنهم يتلقون عشرات -إن لم يكن مئات- المعلومات التي تهدف إلى الاستحواذ على انتباههم واهتماماتهم.
والسؤال الذي يطرح نفسه هنا: كيف يمكن للشركات الإبحار في هذا العالم الواسع وضمان الوصول إلى العملاء المهتمين بخدماتهم فعلًا؟ وإجابة هذه السؤال تختلف من خبيرٍ لآخر، ولكن كل الخبراء -على اختلاف مدارسهم- سيتفقون على أن إعداد خطة المحتوى بدقة أمرٌ ضروري للشركات التي ترغب في التميز واستمالة قلوب العملاء.
لذلك، إن كنت تُواجه مشكلة في إنشاء خطة المحتوى المناسبة لشركتك أو كنت بحاجةٍ إلى بعض الإستراتيجيات والأفكار الجديدة، أُوصيك إذًا بمتابعة القراءة لتتعرف على مبادئ خطط المحتوى وكيفية إعدادها بفاعلية.
في كتابه Content Inc، ينظر خبير التسويق Joe Pulizzi إلى مفهوم خطة المحتوى على أنها مجموعة من القواعد المنهجية التي تساعدك على تحديد نوع المحتوى المتوافق مع ميول جمهورك، إضافةً إلى اختيار المواضيع التي تهمه وقنوات التوزيع والانتشار التي يُمكنك الاعتماد عليها للوصول إلى العملاء والتواصل معهم.
أو يمكننا اختصار ذلك التعريف بما قاله مؤلفو كتاب Managing Content Marketing: «إنه أسلوب منظم لتحديد المحتوى الذي سيتم إنشاؤه وتوقيت إنشائه والجهة المختصة بهذه العملية وتحديد الطريقة التي سيتوافق بها مع أهداف عملك».
وبغض النظر عن تعريف خطة المحتوى الذي ستعتمده، يجب أن نتفق معًا هنا على أن خطة المحتوى تُلبي احتياجات شركتك؛ لأنها تساعدك على إعداد خريطة طريق مُنظمة تُهيئ لك سُبل نشر المحتوى ومشاركته وتقييمه. ويمكنك عن طريقها تحديد أولوياتك ودراسة ميول الجمهور المستهدف.
لذا، سواءً أكنت تريد إنشاء خطة المحتوى لقنوات التواصل الاجتماعي أو خطة محتوى صفحات الهبوط أو حتى للفيديوهات الإعلانية، ستُفيدك الخطوات التالية لإنشاء الخطة المناسبة..
تقول Rebecca Lieb في كتابها Content Marketing: Think Like a Publisher: «تساعد خطة المحتوى المدروسة جيدًا على بناء إطار متسق لرسائلك الإعلامية والتسويقية، وهو أمر ضروري لبناء الثقة والتقدير مع جمهورك». ولكن إذا فكرت معي هنا، ستجد أن هذه النتيجة يصعب تحقيقها إذا لم تكن قادرًا على تحديد الأهداف التي تقف وراء تلك الرسائل الإعلامية والتسويقية.
لهذا السبب، من الضروري أن تُحدد هنا أهدافك من إنشاء خطة المحتوى.. اسأل نفسك:
قد تقول لي الآن: «هذا الأمر واضح تمامًا، فأنا أريد خطة محتوى لنشر الوعي بعلامتي التجارية وزيادة أرباحي». ولكن تذكر هنا أن الهدف الذي حددته هو هدف عام تتفق عليه معظم الشركات وتتمناه. لذلك، من المهم أن تكون أكثر دقة وتحديدًا.
انظر إلى أهداف شركتك العامة واطلب آراء فريقك في أثناء الاجتماعات. أجرِ بحوث السوق بدقة وفكر مع صناع القرار في الشركة في أهدافٍ دقيقة ومحددة وقابلة للقياس والتحقق. ومن المهم أن تتوافق أهداف خطة المحتوى مع أهداف المؤسسة، وأن تكون مقيدة بجدولٍ زمني يُسهِّل عليك تتبعها وقياس مدى فعاليتها.
وبمجرد إعدادك لقائمة الأهداف، انطلق في ترتيبها من الأكثر أهمية للأقل أهمية. لاحظ هنا أن تحديد أهدافك سيساعدك على وضع الميزانية المناسبة لخطط المحتوى وإستراتيجيته، كما سيؤهلك لاختيار الموظفين المناسبين لتحقيق هذه الأهداف. لذلك، لا تتعجل وخذ وقتك في دراسة جميع المعطيات.
وهذه بعض الأمثلة على أهداف خطة المحتوى:
في نهاية هذه الفقرة، تذكر ما قاله Joe Pulizzi في كتابه Epic Content Marketing: «ابدأ بتحديد أهدافك وغاياتك؛ ما الذي تريد تحقيقه بمحتوى شركتك؟ لأن هذا سيُوجِّه جميع الخطوات اللاحقة».
بعد تحديد أهدافك المتوافقة مع رؤية شركتك وتطلعات جمهورك المستهدف، انطلق في هذه الخطوة في بناء قالب الخطة المناسب.
لاحظ أنه يمكنك بناء القالب بالاستعانة بأدوات Microsoft office أو ما يُوفره جوجل من أدوات أو بالاعتماد على برامج إدارة المحتوى الأكثر احترافية. يعتمد الخيار النهائي على حجم المحتوى المطلوب وميزانية الشركة وحجم المسؤولين عن إعداد خطة المحتوى وتنفيذها. لذلك، لا يُوجَد خيار موحد يناسب جميع الشركات.
ولكن هناك بعض العناصر الأساسية التي ينبغي ذكرها في كل عنصر مكتوب في خطة المحتوى، وهي على النحو الآتي:
لكن يُرجى الانتباه إلى أن كل نوع من أنواع المحتوى له ترتيبات مُحددة. على سبيل المثال، إذا كنت تُنشئ خطة لمحتويات مواقع التواصل الاجتماعي، فيجب تضمين العناصر الآتية في قالب الخطة:
اعرف أكثر عن مفهوم التسويق الإلكتروني وأساليبه من هذا المقال: للشركات: دليلك لأقوى أساليب الدعاية التسويقية الناجحة.
أما قالب خطة محتوى المدونات الإلكترونية، فيتضمن ما يأتي من عناصر:
وإذا كنت ستُنشئ قالب خطة المحتوى للإذاعة الصوتية (بودكاست)، فيمكنك تضمين عنوان الحلقة وموضوعها واسم الضيف ومعلومات التواصل معه ونبذة مختصرة عن خلفيته الدراسية والحياتية. إلى جانب إضافة رابط النص (الإسكريبت) وتاريخ تسجيل الحلقة وموعد نشرها. ولا تنسَ وضع خانة مُخصصة لملف الصوت الأصلى، وخانة أخرى لملف الصوت بعد تعديله.
يُوضِّح كتاب Valuable Content Marketing أن وجود خطة محتوى يساهم في المحافظة على تدفق تواصلك مع الجمهور المهتم ويمنع الفجوات التي يُمكن أن تتسبب في عدم تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية. ولكن الفكرة هنا أن التواصل مع العملاء بمحتوى عشوائي قد يُؤدي إلى نتائج عكسية ويُبعدهم عنك ويزيد من حجم الفجوة بينكما.
وأتفهم أنه من الصعب -في بعض الأحيان- العثور على مواضيع مُبتكرة ومتميزة لإشراك الجمهور وتحفيزه على التفاعل، خاصةً إذا كنت تستهدف الوصول إلى العملاء في مختلف المنصات، مثل حسابات مواقع التواصل الاجتماعي والمدونات وعن طريق الفيديوهات والبودكاست.. إلخ.
ولكن لحسن الحظ هناك العديد من الطرق التي باستطاعتك اعتمادها للوصول إلى أفكار غنية ومثيرة إلى جمهورك، منها:
لاحظ أنه يمكنك معرفة موضوعات ملهمة ومتميزة تهم جمهورك من خلال دراسة محتويات المنافسين، سواءً أكانت تلك المحتويات منشورة عبر موقعهم الإلكتروني أو حساباتهم على الشبكات الاجتماعية. حاول هنا أن تفهم سبب رواج هذا المحتوى وكيف تفاعل العملاء معه وما نقاط القوة والضعف فيه، ثم استخدم هذه البيانات في إنشاء خطة محتوى أكثر دقة وقوة.
على سبيل المثال، لنفترض أنك مسؤول عن شركة عطور. في هذه الحالة، من المفيد أن تبدأ بحثك بالتفكير في المواضيع التي تهم جمهورك. ولمعرفة ذلك، ارجع إلى فريق المبيعات أو فريق خدمة العملاء، واسألهم عن الأسئلة الشائعة التي يتلقونها يوميًا من العملاء، ثم ضع أفكار هذه الأسئلة في قائمة المحتويات التي ستكتب عنها.
انتقل بعد ذلك إلى صفحات المنافسين ومواقعهم، وسجل الموضوعات التي يكتبون عنها ويناقشونها مع جمهورهم. ولا تنسَ استخدام الأدوات المساعدة التي تُولِّد لك أفكارًا مشابهة لما تود الكتابة عنه.
ونَوِّع محتواك المنشور عن العطور لمدة شهر مثلًا، ثم حلل بعد هذا الشهر النتائج التي حصلت عليها ومدى تفاعل العملاء مع ما قدمته. وبهذه الطريقة، ستمتلك نقطة انطلاق قوية عن نوعية المحتوى الجاذب للجمهور.
وصولك إلى هذه الخطوة يعني امتلاكك للمعلومات الأساسية عن أهدافك من وراء المحتوى المنشور ونوعيته. والآن أنت بحاجةٍ إلى تحديد مواعيد نشر هذا المحتوى. لذا في هذه الخطوة، من المهم أن تُحدد التوقيت الأنسب للنشر والأيام التي ستعتمدها لمشاركة صوتك مع الجمهور.
وقبل الغوص في تفاصيل الجدول، فكر فيما يأتي:
من الضروري أيضًا أن تُوازن بين النشر المنتظم وتوقعات العملاء وظروف السوق، فعلى سبيل المثال، من المتوقع أن تنشر الشركات منشورات أكثر في العطلات والإجازات والأعياد والمواسم. في حين تُقلل معظم الشركات من منشوراتها في أوقات الصباح التي يتوقع أن ينشغل فيها العملاء بالعمل.
في كتابها Everybody Writes، تنصح المؤلفة Ann Handley مسؤولي الأعمال بما يأتي: «ضع تقويمًا للمحتوى لتنظيم جدول النشر، لأن هذا يضمن استمرارية النشر وتدفقه ويساعدك على التخطيط للمستقبل بفاعلية».
مثال توضيحي: لنفترض أنك تريد إنشاء مجموعة من المنشورات على منصة إنستقرام للإعلان عن خصم يصل إلى 60% على بعض منتجاتك لفترة محدودة. في هذه الحالة، يمكن أن يبدو جدولك الزمني كما يلي:
المهمة الأولى: كتابة محتوى الفيديوهات والصور:
المهمة الثانية: تحرير الفيديو وتصميم الصور:
المسؤول: مُحرر الفيديو والمصمم
الموعد النهائي: 25 شوال
المهة الثالثة: نشر المحتوى:
المسؤول: مدير مواقع التواصل
الموعد النهائي: 27 شوال
يقول استشاري الإدارة Peter Drucker في كتابه The Practice of Management: «ما يُمكن قياسه، يمكن إدارته»؛ دلالةً على أهمية تحليل نتائج خطة المحتوى. لاحظ هنا أن تحليل النتائج يساعدك على فهم فعالية خطتك الموضوعة وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص التي يمكنك الاستفادة منها، مما يساهم في تحويل البيانات إلى رؤى منطقية تُقربك لأهدافك.
وهذا ما يؤكده John Foreman في كتابه Data Smart بأن الهدف هو تحويل البيانات إلى معلومات، والمعلومات إلى رؤى. ولما كان تخطيط المحتوى مهمة مستمرة، يجب أن تُراجع من حينٍ لآخر فعالية إستراتيجيتك وكفاءتها.
والسؤال هنا: كيف يمكنك قياس نتائجك؟
مثال توضيحي: لنفترض هنا أنك كنت عازمًا على إنشاء خطة محتوى هدفها الرئيسي هو زيادة حركة المرور على موقعك الإلكتروني بنسبة تصل إلى 25% في الربع الثاني. في هذه الحالة، يمكنك قياس النتائج التي حصلت عليها من خلال استخدام أداة Google Analytics لتتبع حركة المرور على موقعك، ومن ثم مقارنة هذه البيانات مع الربع الأول.
انطلق بعد ذلك في تحديد المحتوى الذي حقق لك أكبر عددٍ من الزيارات ومتوسط الوقت الذي يقضيه العملاء في تصفح صفحات موقعك. وفي ضوء هذه المعلومات، عَدِّل ميزانيتك أو مواضيع المحتوى الذي ستنشره، ثم أَعِد تقريرًا شاملًا مُدعمًا بتلك البيانات وشاركه مع الفِرق المعنية في شركتك.
في نهاية هذه الفقرة، أود أن أذكرك بأن مقاييس الأداء تختلف من نوع محتوى لآخر. على سبيل المثال، يمكن قياس نتائج خطة المحتوى وفعاليتها على الشبكات الاجتماعية، من خلال دراسة ما يأتي:
لذا، تأكد من اعتماد المعايير المناسبة لكل منصة تختارها.
مقالات مرتبطة:
في النهاية، تذكر أن تحديد ميول جمهورك المستهدف أمرٌ أساسي إذا كنت ترغب في إنشاء خطة محتوى احترافية. لذا، اقضِ وقتًا كافيًا في فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.
أما إذا كنت تعاني من عدم وجود موظفين مناسبين لتأدية تلك المهام، ففكر إذًا بالاستعانة بمنصة سكيلرز الذكية التي تُرشح لك أفضل الكفاءات المتوافقة مع احتياجات شركتك وتطلعاتها.
تُمَكنك المنصة من انتقاء أفضل ذوي المهارات السعوديين الذين يفهمون ثقافة الشركة وقيمها بطريقة سريعة وسهلة، وذلك من خلال مقارنة ملفاتهم وجدولة المقابلات وتلقي المعاونة الشاملة من متخصصي سكيلرز الذين يدعمونك في كل خطوة.
تعرف على سكيلرز أكثر من هنا وادعم مشوار شركتك نحو النجاح!
