في المراحل المبكرة جداً لأي فكرة، نرى التعاطف مع العميل حجر أساسٍ لبناء أي منتج لتعزيز قيمته في السوق لاحقاً، فيضع رائد الأعمال نفسه موضع العميل المستقبلي في كل خطوة يأخذها أثناء قولبة المنتج ليفهم بالتفصيل ما يُهِمّ المستخدم ويَهُمّه. يُمكِّنه التعاطف من تطوير حل يرغبه الجمهور ويغطي احتياجه وتطلعاته. ويفسر ذلك حقيقةَ أن مؤسس الفكرة هو غالباً أفضل من يبيعها؛ فنراه واعياً بالاحتياج ومؤمناً بما يقدمه من حلول، والأهم، أنه لا يكتفي أبداً بمعرفة ما يبيعه بل ولمن يبيعه كذلك. ‍

محرك النمو هو أي أصل أو عنصر أساسي في تحفيز زيادة النمو في المنشآة. نؤمن في سكيلرز أن أحد أهم محركات النمو هي الكفاءات الشابة، وأن الرهان على غير اللامعين من الكفاءات الشابة هو ما ساعد كثير من الشركات وشركاء سكيلرز على النجاح والنمو بشكل استثنائي.نتحدث في هذه المقالة عن كيف حققت هذه المنشآت المتميزة عوائد استثنائية على استثمارهم في غير اللامعين. ونستعرض كيف نعمل في سكيلرز على توفير حل يجعل الاستثمار أكثر جاذبية للمنشآت والكفاءات الشابة.

منصات التوظيف الذكية من أفضل خيارات التوظيف في الوقت الحالي، فما هي مميزاتها؟ وما الشروط الواجب توافرها في أي منصة توظيف ناجحة؟

الفرق بين الكفاءة والفاعلية قد يكون محيرًا لكثيرٍ من الأشخاص، ولكن هنا ستتعرف بالتفصيل على أهم الفروقات وكيفية اكتسابهما في شركتك.

يهتم كل قائد فريق بتحقيق أكبر قدر من التميز والتدريب داخل شركته؛ حتى يتمكن من رفع كفاءة الموظفين وزيادة إنتاجيتهم، فما الطرق العملية لتحقيق ذلك فعلًا؟

يواجه الكثير من أصحاب المشاريع تحديًا في إعداد خطة تدريب الموظفين وتنفيذها، فما هي الطرق العملية لتدريب فريقك؟ وكيف تنجح في ذلك بخطوات فعالة؟

يفيدك معرفة متطلبات وظيفة خدمة العملاء في اختيار الشخص المناسب في فريقك، خاصةً أن عملية التوظيف بحد ذاتها معقدة، لذلك تحديد متطلباتك يُسهِّل عليك الكثير.

تتعدد أنواع التدريب للموظفين وتختلف تبعًا لمرحلة كل شركة واحتياجاتها. لذلك من الضروري معرفة الفرق بين كل نوع وأهم الأهداف التي عليك تحقيقها.

اتباع الطرق الصحيحة في التعرف على كيفية قياس إنتاجية الموظف تُسهِّل عليك الكثير وتوفر مجهودك، خاصةً في هذا الوقت الذي قد تتراكم فيه الأعمال دون أن تعرف ما السبب.

لا يدرك الكثير من أصحاب المشاريع أهمية خدمة العملاء ويرى معظمهم أنها مجرد تكلفة إضافية يُمكن أن ينفقوها على التسويق أو تحسين المنتجات؛ فهل الأمر كذلك فعلًا؟

يعد استقطاب الكفاءات والمحافظة عليها من أكبر التحديات التي يواجهها الكثير من قادة الفِرق؛ فما هي الخطوات التي يمكن أن تتبعها لجذب المواهب السعودية إلى شركتك؟

توظيف أخصائي خدمة عملاء محترف مهمة شاقة وقد تستنزف العديد من الوقت، ولكنها لن تكون كذلك إذا اتبعت هذه الخطوات السبع المذكورة.

تواجه العديد من الشركات تحديات كبيرة عند اختيار الموظفين المناسبين، ولكن ما الذي يمكن أن يحدث إذا اتبعت نظام استقطاب الكفاءات في شركتك؟

إعداد خطة تدريب الموظفين مهمة صعبة وقد تستغرق الكثير من الوقت والمجهود، لذلك معرفة الطرق الصحيحة لإنشائها يُسهِّل عليك الكثير. تعرّف على المزيد في هذا المقال

يمكن أن نُفكر في عشرات المتطلبات حينما نتحدث عن خدمة العميل، ولكن من بين جميع المهارات المتاحة: ما هي أهم مهارات خدمة العملاء التي تحتاجها فعلًا في فريق؟