.png)
تواجه كثيرٌ من الشركات تحديات مختلفة عند إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي. وتتعدد أسباب ظهور تلك التحديات؛ فأولًا: جمهور مواقع التواصل الاجتماعي يهوى الأصالة والحيوية والابتكار، ويمل كثيرًا من المحتويات المتشابهة أو المحتويات شديدة الرسمية. ثانيًا: هناك منافسة شرسة ومتزايدة بين الشركات على تقديم أفضل محتوى على مواقع التواصل الاجتماعي.
ولاحظ هنا أن هذه المنافسة لا تقتصر على الشركات المتوسطة أو حتى الصغيرة، بل تهتم الشركات الكُبرى التي لها أساس فعليّ وممتد في السوق إلى زيادة جمهورها وإيصال صوتها إلى قاعدة جماهيرية أكبر. ومن الطبيعي أن تُؤرق هذه المعطيات أصحاب الشركات والمسؤولين المهتمين بتعزيز نتائج محتواهم على الشبكات الاجتماعية. ونجد الكثير منهم مترددين أمام أسئلة مهمة، مثل:
والخبر الجيّد هنا أن إجابات هذه الأسئلة وأكثر، ستجدها معي في الأسطر القادمة. لذا، أدعوك لمتابعة القراءة بعناية والرجوع إلى هذا الدليل من حينٍ لآخر؛ حتى تؤسس إدارة قوية وفعالة على حسابات السوشيال ميديا.
والآن، دعنا نبدأ بأول السؤال..
يُمكننا تعريف إدارة مواقع التواصل الاجتماعي على أنها مجموعة من الممارسات المُنظمة التي تهدف إلى إنشاء المحتوى وجدولته ونشره وتحليله عبر الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها الجمهور، مثل منصات:
ولكن على الرغم من جود عشرات المنصات الاجتماعية التي يستخدمها العملاء في مختلف أنحاء العالم، إلا أن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي «لا تتعلق بالمنصة المُستخدمة، بل بالناس؛ إذ تُتيح لنا الشبكات الاجتماعية إعلان اهتمامنا بالجمهور على نطاقٍ واسع»، كما قال المؤلف الأمريكيّ Gary Vaynerchuk في كتابه The thank you economy.
عادةً ما ترتبط إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي بإستراتيجيات التسويق المُتبعة في شركتك. وتُعد ركنًا رئيسيًا من أركان التسويق في عالم الأعمال اليوم، حتى للشركات التي لا تمتلك موقعًا إلكترونيًا رسميًا.
ويرى العديد من الخبراء أن التواجد على مواقع التواصل أمرٌ لا غنى عنه ولا يقل أهميةً عن التواجد الماديّ لمعظم الشركات على اختلاف مجالاتها وأحجامها؛ أي بطريقة أخرى منشوراتك على إنستقرام تتنافس في أهميتها مع اللوحات الإعلانية التي قد تضعها في الميادين والطرق العامة أو حضورك لإحدى المؤتمرات البيعية على أرض الواقع.
ويرجع ذلك إلى سبب بسيط، ألا وهو أن منصات التواصل الاجتماعي تتعلق بدراسة سلوك العميل كإنسانٍ متكامل، وتتعامل مع احتياجاته وتُولِّد اهتمامات مستمرة مرتبطة بعلاقته مع علامتك التجارية؛ مما يُحفزه دومًا لمعرفة المزيد عن منتجاتك والوثوق بما تُقدمه. يُؤكد ذلك ما قاله المؤلف Lon Safko في كتابه The Social Media Bible: «ترتبط منصات التواصل الاجتماعي بعلم الاجتماع وعلم النفس أكثر من ارتباطها بالتقنيات الحديثة».
على الرغم من وجود صورةٍ نمطيةٍ شائعة تنظر إلى إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي على أنها مهمة سهلة يُمكن تفويضها للأعضاء المتدربين أو المبتدئين، إلا أن الواقع العملي يُثبّت خلاف ذلك؛ لأن الأمر يتعدى مجرد تخصيص وقتٍ للنشر ومتابعة التعليقات؛ إذ تنطوي إدارة حسابات السوشيال ميديا على مجموعة من المهام المعقدة والمتشعبة، مثل:
والغرض الأساسي من مهام وظيفة إدارة صفحات السوشيال ميديا هو تقوية حسابات الشركة وتعزيز مظهرها أمام الجمهور والمنافسين؛ حتى تُتَوَّج المؤسسة كشركة رائدة في مجالها يثق بها الجمهور ويتبعها المنافسون.
وفي نهاية هذه الفقرة، دعنا نتذكر هنا ما قاله الخبير التسويقيّ Jason McDonald في كتابه Social Media Marketing Workbook: «لا يقتصر دور إستراتيجيات مواقع التواصل الاجتماعي على إنشاء محتوى محترف فحسب، بل الهدف منها هو إنشاء علاقات وطيدة مع الجمهور».
إذا كنت تمتلك حسابات على بعض المنصات الاجتماعية، فأنصحك هنا بالرجوع إليها وتدقيق ما نشرته من محتوى حتى هذه اللحظة. يساعدك تدقيق المحتوى المنشور على فهم الإستراتيجيات التي اتبعتها ومدى تأثيرها على صورة علامتك التجارية، كما يُتيح لك تحديد السلوكيات التي تُهدر مواردك وتلك التي تُدر عليك أكبر قدرٍ من الأرباح والنتائج.
والسؤال هنا: كيف تُدقق أسلوب إدارتك الحالي على مواقع التواصل؟
تساعدك هذه الخطوات على فهم أداء إدارتك الحالية، وستكتشف من خلالها الخطوات الصحيحة للبدء في إصلاح إدارتك وتعزيز نتائجها.
قبل استئناف نشر المحتوى وإدارته مرةً أخرى على حسابات شركتك، من المهم أن تُحدد هنا الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها من وراء استخدام مواقع التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك طرح مجموعة من الأسئلة الرئيسية، مثل:
لاحظ أن الفهم الواضح لأهدافك يُخفف من أعباء الإدارة، ويساعدك على تبني إستراتيجيات تسويقية أكثر فعالية وكفاءة. لذا، لا تنظر للأمر على أنه مهمة ضرورية ثقيلة الدم، بل اسعَ إلى تطويره كلما كان ذلك ممكنًا. ويقول في هذا الصدد المؤلف Mark W. Schaefer في كتابه Social Media Explained: «منصات التواصل الاجتماعي ليست مجرد نشاط تقوم به، بل هي استثمارٌ للوقت والموارد الثمينة».
والسؤال هنا: كيف تُحدد أهداف إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي؟
يُعد إجراء أبحاث الجمهور أمرًا لا غنى عنه لإدارة محتواك وحساباتك على الشبكات الاجتماعية؛ لأنك لن تتمكن من نشر المحتوى المناسب والتفاعل مع آراء العملاء وتقييماتهم إلا إذا فهمت سلوكيات هؤلاء العملاء واحتياجاتهم.
ويساعدك فهم الجمهور المستهدف على تقديم المساعدة اللازمة للجمهور، والتعامل معهم بصورة متكاملة وشاملة دون الاعتماد فقط على الجانب البيعيّ المباشر الذي قد يُبعدهم عنك ويُجنبهم الوثوق بك. وهذا ما يؤكده لنا Mark Schaefer؛ إذ يقول:
«تُعيدنا شبكة التواصل الاجتماعي ببساطة إلى جذورنا في السوق؛ إذ يُعد الاتصال الشخصي والفورية والتحقق الشفهي من أهم الاعتبارات التسويقية. نحن نعود إلى الطريقة التي أراد بها الناس دائمًا الشراء منّا؛ أي تقديم المنتج من شخصٍ لشخصٍ آخر. البشر يشترون من البشر. وعن طريق منصات التواصل الاجتماعي لديك الفرصة لإضفاء الطابع الإنساني على شركتك والانضمام للنهضة التجارية الجارية».
إذًا، كيف تفهم جمهورك المستهدف على مواقع التواصل؟
وفي نهاية هذه الفقرة، تذكر ما قاله استشاري التسويق Jay Baer في كتابه Hug Your Haters ناصحًا مسؤولي الشركات: «أجب عن تساؤلات كل عميل في كل حساب على المنصات الاجتماعية وفي كل مرة يتواصل فيها معك. وعلى الرغم من كون هذه العبارة واضحة ومباشرة، إلا أنه من الصعب تنفيذها باستمرار».
لاحظ أن ما قاله Jay لن يُساعدك فقط على التفاعل مع العملاء بصورةٍ أفضل أو كسب ثقته في وقتٍ قياسي، بل سيضمن لك فهم الجمهور بطريقة عملية من خلال تتبع تساؤلاته ومعرفة مخاوفه ومناطق فضوله عن منتجاتك. أضف إلى ذلك، أنك ستفهم نمط تواصله والطريقة التي يتفاعل بها على تلك المنصات؛ مما يُمَكِنك من تقديم المحتوى المتوافق معه اعتمادًا على احتياجاته وسلوكياته.
هناك اعتقاد شائع بأن أي شركة ناجحة يجب أن تكون موجودة ومتاحة على جميع الشبكات الاجتماعية. ولكن إذا حللت معي هذا الأمر، ستجد أن هذه الفكرة غير صحيحة تمامًا، خاصةً للشركات الناشئة التي يصعب عليها تقديم المحتوى ونشره على جميع المنصات بسبب الموارد المحدودة.
لذلك، من المهم جدًا أن تتعرف في هذه الخطوة على جميع المنصات التي يتواجد عليها جمهورك، ثم حدد عددًا من تلك المنصات يمكنك اعتماده لنشر محتواك بناءً على ميزانيتك وسهولة النشر والنتائج المحتمل الوصول إليها. وضع في حسبانك أن كل منصة على مواقع التواصل الاجتماعي تتميز بهويتها الفريدة التي تجذب شريحة محددة من الجمهور.
على سبيل المثال، إذا كنت مسؤولًا عن شركة إكسسورات أو ملابس شبابية، في هذه الحالة ستكون منصتي إنستقرام وتيك توك هما الأنسب لك، لما يتمتعان به من جانب بصري غني يُسهِّل عليك مشاركة محتواك. أما إذا كنت تخاطب جمهورًا أكبر سنًا أو تستهدف الشركات B2B، ستكون عندئذٍ منصتي X وLinkedIn هما الأنسب للبدء بهما.
وبصورة عامة، يمكننا الاتفاق هنا على أن اختيار المنصة المناسبة أمر ضروري لنجاح مجهودات إدارتك؛ فهو يضمن الوصول إلى الجمهور المناسب واستثمار الموارد بصورة مثالية تتسق مع ميزانيتك وتطلعات جمهورك المستهدف.
والسؤال هنا: كيف تتعرف على أفضل منصة لإدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي؟
لا تكتمل إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي إلا بتوظيف مسؤولين خبراء يفهمون هوية شركتك واحتياجات جمهورك، خاصةً في هذا الوقت الذي تشتد فيه المنافسة وتتزايد تعقيدات السوق أكثر من أي وقتٍ مضى. لذلك، اسعَ إلى تبني إستراتيجيات توظيفية تُمَكِنك من انتقاء أفضل المترشحين.
لاحظ أن اعتماد الجمهور على تقييمات العملاء الآخرين يتزايد باستمرار؛ فالجمهور المحتمل يثق بتجربة المستهلكين الآخرين أكثر من الإعلانات أو التسويق المباشر. وهذا ما تؤكده الإحصاءات التي أوضحت أن 92.4% من المستهلكين يقرأون مراجعات الإنترنت لمساعدتهم في اتخاذ القرارات الشرائية.
لذا، لا يمكن النظر إلى تعيين موظفين محترفين يُحسنون من خدمة العملاء وتجربة المستخدم على أنه أمر ثانوي للشركات التي تسعى إلى ريادة مجالها.
إذًا، كيف تستقطب أفضل كفاءات إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي؟
ادعم رحلتك في إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي بتوظيف المحترفين السعوديين من منصة سكيلرز الذكية. تُمَكِنك المنصة من مقارنة ملفات المرشحين والمفاضلة فيما بينهم بناءً على معايير موضوعية متنوعة. وتساعدك أيضًا على جدولة المقابلات وتوزيع المهام مع فريقك بكل سهولة وغير ذلك من المزايا التي ستكتشفها في أثناء تجربتك للمنصة، وبذلك ستتمكن من استقطاب الكفاءات التي تريدها فعلًا.
سَجِّل الآن في سكيلرز من هنا وحقق الانتشار الذي تستحقه على الشبكات الاجتماعية.
(صورة تُظهر التسجيل مع منصة سكيلرز لتمكن من إيجاد محترفين لإدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي)
وإذا أردت معرفة المزيد حول طرق استقطاب الكفاءات وتدريب الموظفين، أنصحك بالاطلاع على الأدلة التالية:
تساعدك إستراتيجيات المحتوى الفعالة على اختيار المواضيع التي تهم جمهورك وتتسق مع أهدفك، وهي بذلك تُمَكِنك من تحقيق الانتشار والظهور الذي تأمله. يقول البروفيسور Jonah Berger في كتابه المشهور Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age: «لا يُعد المحتوى الجيّد كافيًا في هذا الوقت؛ لأنه إذا لم ينتشر محتواك، فهذا معناه أنه محتوى ميّت».
لذا، فإن بناء إستراتيجية واضحة لإدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي عنصر أساسي لنجاح مؤسستك؛ إذ تُمَكِنك الإستراتيجيات المناسبة من:
إذًا، كيف تبني إستراتيجية محتوى مناسبة؟
وتذكر هنا ما قاله Joe Pulizzi في كتابه Epic Content Marketing: «يعتمد نجاحك على إنشاء محتوى قيم ومتوافق مع ميول جمهورك لجذبهم والاحتفاظ بهم».
ينجذب الجمهور على اختلاف أعمارهم إلى المحتويات المُدعمة بالصور والفيديوهات التفاعلية المميزة. لذا، أنصحك هنا بإرفاق الصور ومقاطع الفيديو في محتواك وردودك على العملاء؛ حتى تجذب انتباهم وتدعم من سبل التواصل والتفاعل معهم. يُوضِّح أحد التقارير أن استخدام الصور الجذابة في منشوراتك على LinkedIn يزيد من معدل التعليقات عليها بنسبة تصل إلى 98%!
وبناءً على هذه المعطيات، يمكنك الاتفاق معي إن قلت إن العناصر المرئية على مواقع التواصل الاجتماعي تزيد زيادةً ملحوظة من التفاعلات على محتواك وتُعزز من تأثير علامتك التجارية وحضورها، وقد تُقربك من إنشاء تجربة احترافية للعملاء لا تُنسى.
والسؤال هنا: كيف تُقدِّم محتوى جذاب بصريًا لجمهورك؟
لا تتوقف إدارة محتوى مواقع التواصل الناجحة على ما ذكرته من خطواتٍ فقط، بل تمتد لتشمل العديد من الخطوات الأخرى التي يأتي على رأسها التفاعل مع تعليقات العملاء وآرائهم. لذلك، تأكد من ردك على استفسارات الجمهور ورسائلهم، وتابع تعليقاتهم واشُكرهم على مدحهم لمنتجاتك وأَجِب عن أي شكوى يُخبرونك بها فوريًا.
إلى جانب ذلك، فكر في اعتماد إستراتيجيات مختلفة لتوزيع محتواك ونشره، مثل التعاون مع المؤثرين Influencer marketing أو إنشاء حملات إعلانية مدفوعة من حينٍ لآخر أو غيرها من أنواع التسويق الإلكتروني. ولا تنسَ تحليل النتائج التي تُحققها دوريًا؛ حتى تتعرف على مناطق الخلل التي يجب إصلاحها لتحقيق أهدافك المرادة.
تُوضح الإحصاءات أن 90% من المسوقين يتفقون على أن بناء مجتمع نشط عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي أمرٌ بالغ الأهمية لنجاح إستراتيجية التسويق عبر الشبكات الاجتماعية. لذلك، إن كنت عازمًا على إدارة محتواك بفاعلية، أنصت دومًا لاحتياجات العميل وتفاعل مع ردوده وتقييماته -الإيجابية منها والسلبية- حتى تُؤكِّد له اهتمامك بما يُقلقه ويشغل باله.
وتذكر هنا ما قاله مؤلفو كتاب أفكار وُجدت لتبقى (Made to Stick): «إذا أردت لأفكارك أن تستمر، ينبغي عليك إذًا أن تبنيها مستعينًا بمبادئ أساسية، ألا وهي البساطة والواقعية والمصداقية، وأن تربط محتواك بالعواطف والقصص التي تُثير المشاعر». وبهذه الخطوات، ستتمكن فعلًا من إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي ونشره بفاعلية وكفاءة منقطعة النظير!
