الرئيسية
\
المقالات
\

كيف توظف خبير سعودي في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

بواسطة 
أحمد عبد الوهاب

يُشكِّل توظيف خبراء في إدراة حسابات التواصل الاجتماعي تحديًا صعبًا لمسؤولي التوظيف الذين يرغبون في تعيين أفضل الكفاءات التي تُمثِّل شركاتهم باحترافية؛ إذ تتطلب عملية التوظيف معاينة عشرات -إن لم يكن مئات من ملفات التوظيف- ومقارنة مهارات المترشحين، إلى جانب إجراء الكثير من المقابلات الشخصية مع المتقدمين والاطلاع على نماذج أعمالهم. 

وتُوضح الإحصاءات أن الموظف الجديد يحتاج إلى ما يقرب من 45 يومًا ليتأقلم تمامًا مع متطلبات وظيفته؛ ومفاد ذلك هنا، أنه يصعب عليك الحكم على إنتاجية الموظف الجديد في بداية توظيفه. وستضطر إلى تحمل ضعف الإنتاجية لفترة طويلة. ولكن قد تُفاجأ هنا باحتمالية أخرى، وهي أن مَردّ الإنتاجية الضعيفة هو أداء الموظف نفسه، وليس بسبب صعوبة تأقلمه في الشركة. 

مما قد يدفعك إلى إعادة النظر في عملية التوظيف واستهلاك وقت أكبر في البحث عن متخصصين جدد لإدارة حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي؛ وبالتالي استنزاف مواردك وزيادة جهدك المبذول في التوظيف. 

لذلك السؤال الذي يطرح نفسه هنا: كيف تتجنب هذه النتيجة وتتمكن من تعيين خبير سعودي يُدير لك حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي بتميزٍ يُطور فعلًا من مؤسستك؟ 

إجابة هذا السؤال وأكثر معي هنا، لذلك اجلب قهوتك ودفتر ملاحظاتك واقرأ بعناية! 

أهم 5 خطوات لتوظيف خبير سعودي في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي 

1. حدد احتياجاتك الوظيفية التي تريدها من مدير حسابات مواقع التواصل  

يساعد فهم احتياجاتك الوظيفية على وضع توقعات منطقية من المرشح المتقدم، كما يساهم في تحديد المهارات والمؤهلات المطلوب وجودها حتى يؤدي الموظف دوره بكفاءة وفاعلية، وبذلك تُيَسِّر على نفسك اختيار أفضل متخصصي مواقع التواصل الاجتماعي الذين يتوافقون مع ما ترغب به حقًا.  

أولًا: اكتشاف الاحتياجات الوظيفية

وفيما يلي مجموعة من الأسئلة التي تُسهِّل عليك استكشاف الاحتياجات الوظيفية: 

  • ما مواقع التواصل الاجتماعي التي تستخدمها في الوقت الحالي في شركتك؟ 
  • وما المواقع التي تسعى إلى استخدامها في المرحلة المقبلة؟ 
  • كيف تصف أسلوب إدارتك لحساباتك عبر موقع التواصل الآن؟ 
  • ما الأمور التي تشعر بأنها ناقصة في الحسابات وتحتاج إلى تحسينها؟ 
  • ما الذي تريده أكثر: استهداف الجمهور المحتمل أم تقوية علامتك التجارية أمام العملاء الحاليين؟ 
  • ما الذي تريده أكثر: استخدام مواقع التواصل للترويج إلى منتجاتك أم لبناء علاقة وطيدة مع العملاء وتحسين سمعة علامتك التجارية؟ 
  • ما هي إستراتيجيات المنافسين الحالية حينما يتعلق الأمر بمواقع التواصل؟ 
  • وما هي اتجاهات السوق التي تتوقعها؟ 

ثانيًا: ما هي مهام مدير حسابات السوشيال ميديا؟

يُعد مدير حسابات مواقع التواصل الاجتماعي مسؤولًا عن تنفيذ إستراتيجيات التسويق وإدارتها عبر منصات التواصل المختلفة. وتتضمن مهامه ما يأتي: 

  • تطوير إستراتيجيات التسويق عبر منصات التواصل 
  • تحليل بيانات الجمهور ودراسة احتياجات الشركة 
  • اقتراح خطوات استرشادية لاستهداف الجمهور المحتمل 
  • تحديث حسابات الشركة بصورة مستمرة 
  • الإشراف على نشر المحتوى
  • مراقبة أداء الحملات التسويقية 
  • تحليل أداء المنشورات باستمرار للخروج بتوصيات معتمدة تُحسِّن من خدمة العملاء
  • إنشاء تقارير الأداء بصفة دورية 
  • البحث عن اتجاهات السوق (التريندات) وتطبيقها بما يتلاءم مع ثقافة الشركة وهويتها 
  • دراسة المنافسين والإشراف على عملية التواصل مع العملاء للرد على مقترحاتهم واستفساراتهم

«يتعلق التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي بخلق محتوى جذاب يجمع جمهورك معًا ويساعدك على بناء مجتمع خاص بمؤسستك. ويهدف أيضًا إلى إلهام العملاء لإجراء محادثاتٍ عميقة تُثري من وعيهم بعلامتك التجارية». 

هذا ما تقوله خبيرة إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي Krystal We مختصرةً الغرض من مهام متخصصي إدارة الشبكات الاجتماعية؛ فبغض النظر عن المهام التي ستُوظِّف على أساسها متخصصًا لإدارة حساباتك، من المهم أن تفهم أن كل ما يقوم به الموظف يساعدك في النهاية على التفاعل مع جمهورك وزيادة ثقتهم بمؤسستك. 

ولكن هل هناك فرق بين أخصائي مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Specialist ومشتري المساحات الإعلانية Media Buyer؟ والإجابة: نعم، ويجب أن تفهمه حتى تتمكن من تحديد احتياجاتك وكتابة الوصف الوظيفي بدقة. 

ثالثًا: ما الفرق بين الSocial Media specialist والMedia buyer؟

يعتني مسؤول المساحات الإعلانية (الميديا باير) بما يأتي: 

  • شراء الإعلانات والمساحات الإعلانية 
  • تحديد أفضل المساحات الإعلانية لكي تتمكن من ترويج منتجاتك بكفاءة 
  • يهتم بتفاصيل الإعلانات، مثل التكلفة والموقع الجغرافي والعائد من الاستثمار

في حين يهتم خبير إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بالمهام المذكورة بالأعلى، مثل تنفيذ إستراتيجيات التسويق ونشر المحتوى والتفاعل مع الجمهور وتحليل أداء حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي. 

2. عيِّن المؤهلات المشترط وجودها في المتقدمين 

من الضروري أن يمتلك مدير حسابات التواصل الاجتماعي العديد من المهارات التي تؤهله لتمثيل علامتك التجارية بصورة احترافية، ففي عالم التسويق الرقمي المحتدم، لا يُعد كل ما يُنشر على الإنترنت محتوى، بل يجب أن يُقدم محتواك قيمة. 

وعندما يتعلق الأمر بمواقع التواصل الاجتماعي، صدقني حينما أقول لك إن العملاء يتوقعون منك دومًا المزيد من القيمة والمشاركة، ولن يتأتى ذلك إلا بتوظيف خبير في إدارة الحسابات يمتلك المهارات الآتية:

  • معرفة شاملة بمواقع التواصل وطريقة استخدام خصائصها من كل جانب 
  • التمكن من إنشاء إستراتيجيات عملية لحساباتك 
  • امتلاك مهارات تواصل احترافية
  • القدرة على استخدام برامج إدارة المشاريع بكفاءة
  • الإبداع في حل المشكلات 
  • خبرة مُثبتة في تقلد أدوار قيادية 
  • إدارة الوقت وترتيب المهام تبعًا للأولويات والميزانية 
  • التمكن من إنتاج محتوى متنوع ويُعزز من نمو علامتك التجارية

أضف إلى ذلك، من المفيد أن يمتلك خبير إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي معرفة كافية بفنون كتابة المحتوى ومهارات تصميم الجرافيك وبرامج معالجة الصور وتحريرها وغيرها من المهارات اللازمة للنجاح في التسويق الرقمي والإشراف عليه. 

3. استثمر وقتك في كتابة وصف وظيفي دقيق 

يُهمل العديد من المسؤولين كتابة وصف وظيفي واضح ودقيق، وهذا يُصعِّب من عملية استقطاب الكفاءات التي يريدونها. وإن كانت جادًا بشأن توظيف خبراء في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، يجب أن تُظهر لهم مدى احترافيتك، وهذا يبدأ من أول لحظة في إعلانك الوظيفي. 

لذا، أنصحك هنا بكتابة وصفٍ واضح يُعبر عن متطلبات شركتك والدور المُنتظر تأديته من مدير مواقع التواصل الاجتماعي. ولا تكتفِ بذكر المؤهلات الضرورية فقط، بل أَشِر أيضًا إلى المهارات المُفضل وجودها في المترشحين، وراجع الوصف أكثر من مرة وصحح ما به من أخطاءٍ نحوية وتنسيقية إن وُجدت. 

وفيما يلي نموذج نموذج استرشادي..

الوصف الوظيفي لوظيفة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

«نهدف إلى التواصل بفاعلية مع عملائنا وجمهورنا المستهدف، لذلك نحن نبحث عن مدير لحساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي يعرف كيف يُعزز من نمو علامتنا التجارية. نحن نؤمن في شركتنا (يمكن أن تذكر اسم شركتك هنا) بما قاله المُحلل الرقمي والمؤلف Brian Solis: «تعتمد الشبكات الاجتماعية على علم الاجتماع وعلم النفس أكثر من الإستراتيجيات التقنية»، لذا، فإننا نؤمن بتوظيف خبير يتعمق في فهم طبيعة جمهورنا المستهدف ويتعرف على احتياجاته الدقيقة، لكي يتمكن من مخاطبته والشعور به بطريقة إنسانية وصادقة. 

سيقوم الموظف المقبول بتطوير إستراتيجيات محتوى حساباتنا وتنفيذها بما يتفق مع أهدافنا وميزانيتنا المقررة لتعزيز الوعي بعلامتنا التجارية والتقارب من جمهورنا، وسيعمل جنبًا إلى جنب مع أعضاء فريق التسويق والمبيعات للتأكد من تحقيق هذه الأهداف». 

أهداف مدير حسابات التواصل الاجتماعي 

  • زيادة تفاعل العملاء على حساباتنا 
  • إنشاء مبادرات اجتماعية تُثري محتوانا على مواقع التواصل الاجتماعي
  • الحصول على متابعين جُدد مهتمين بخدماتنا ومنتجاتنا 
  • زيادة عائد الاستثمار ROI بتعزيز جهودنا التسويقية 
  • التنبؤ بتغيرات السوق والاتجاهات الواجب اتباعها لضمان المنافسة
  • مراقبة مستويات الأداء واكتشاف ما بها من ثغرات أو خلل 

ما نتوقعه من مدير حسابات مواقع التواصل الاجتماعي في شركتنا

  • القدرة على استخدام المنصات المعتمدة في مؤسستنا باحترافية لا نظير لها
  • تطوير الحملات الإعلانية بالتعاون مع مسؤولي التسويق 
  • الاطلاع المستمر على اتجاهات السوق ومتغيراته 
  • التواصل بفاعلية مع عملائنا الحاليين والمحتملين بالطريقة التي تُمثل ثقافة شركتنا 
  • مشاركة التوصيات والاقتراحات الضرورية التي تُحسِّن من أدائنا 
  • إنشاء مؤشرات أداء رئيسية تتفق مع أهدافنا لقياس فعالية الخطط التسويقية وجهودنا في نشر المحتوى 

المؤهلات والمهارات المطلوبة 

  • القدرة على العمل ضغط تحت 
  • الالتزام بمواعيد التسليم 
  • العمل بفاعلية ضمن الفريق 
  • خبرة مُثبَتة في استخدام مختلف الشبكات الاجتماعية
  • معرفة تقنية بأهم المشكلات والتحديات التي يمكن أن نقابلها 
  • الفهم العميق لكيفية إنشاء استراتيجيات فعالة تُثري محتوى حساباتنا
  • امتلاك موهبة حقيقية لفهم الإحصاءات والتحليلات

تُضيف بعض الشركات مهارات أخرى مطلوبة بناءً على طبيعة عملها واحتياجاتها، كأن يُشترط وجود خبرة في التعامل مع لغة الاستعلام الهيكلية Structured Query Language لأغراضٍ مختلفة، مثل جمع البيانات وتحليلها وتخزينها وإنشاء التقارير اللازمة حول فعالية الحملات التسويقية أو محتويات حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي. 

4. تصفية المتقدمين استنادًا إلى مهاراتهم (وليس إلى سيرهم الذاتية)

الخطوة الرابعة هنا هي فحص ملفات المتقدمين بناءً على نماذج أعمالهم ومهاراتهم، وتجنب الاعتماد المفرط على السير الذاتية؛ إذ لا تُزودك بمعرفة حقيقية أو دقيقة عن مهارات المرشحين. لذا، أُوصي هنا بطلب حسابات مواقع التواصل الاجتماعي التي أدارها المتقدمين فيما مضى، وانظر إليها وحلل نتائجها. من المهم أن تُقيِّم التأثير الذي أحدثه المتقدم على تلك الحسابات.

ولكن تتطلب هذه الطريقة وقتًا ومجهودًا كبيرين، لذلك إن كنت متخوفًا من عدم امتلاكك لهما، ففكر إذًا في استخدام اختبارات ما قبل التوظيف لتصفية المرشحين في المراحل الأولى. 

تساعدك الاختبارات على استبعاد التقديمات العشوائية والأشخاص الذين لا يمتلكون المهارات الكافية للقيام بمتطلباتك. ولكن حتى تُحقق أفضل النتائج من تلك الاختبارات، ينبغي اختصارها قدر الإمكان. ومن وجهة نظري، تُعد الاختبارات المكونة من 10 إلى 15 سؤالًا كافية إذا كانت أسئلتك دقيقة. 

ولن يستغرق استكمالها الكثير من الوقت؛ مما يُحسِّن من تجربة المتقدمين ويُجنبهم التردد في التقديم على وظيفتك، واستفد من هذه الاختبارات في إعداد قائمة مصغرة بالمرشحين المتأهلين للمرحلة التالية (مرحلة المقابلات الشخصية). 

في النهاية، تذكر أن تختار مَن يساعدك على تحقيق ما قاله خبير إدارة حسابات التواصل الاجتماعي Matt Goulart: «تكمن قوة منصات التواصل الاجتماعي في الناس، إنها تتعلق بجمهورك وليس بتجارتك، لذلك زوِّد الأشخاص بما يحتاجونه، وسيُردون إليك الجميل». 

5. ادعُ المرشحين المؤهلين إلى مقابلات شخصية 

تساهم الخطوات السابقة في فهم خبرات المرشحين ومدى توافقهم مع احتياجاتك الوظيفية، ولكنها لا تُزودك بمؤشراتٍ أكيدة عن اتفاق ثقافة المتقدم مع ثقافة مؤسستك. وهنا يبرز دور المقابلات الشخصية التي ستُجريها في المرحلة النهائية للوصول إلى قرارٍ بشأن موظفك الجديد الذي سيُدير حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

 وفيما يلي مجموعة من الأسئلة المقترح استخدامها في مقابلاتك:

أسئلة عامة لكسر الجليد والتعرف على شخصية المتقدم 

  • ما الذي جذبك إلى العمل في مجال إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي؟
  • كيف تصف الإدارة الناجحة؟
  • ما الأشخاص الذين يُلهمونك في هذا المجال؟ 
  • كيف تحصل على مصدر للأفكار الجديدة؟ 
  • شاركنا قصة نجاح حققتها في إدارة الحسابات. كيف استطعت الوصول إلى ذلك؟
  • كيف تتعامل مع التحديات المختلفة في بيئة العمل؟
  • ما منصات التواصل الاجتماعي التي تشعر براحة أكبر في استخدامها؟

أسئلة للتحري من مهارات خبير إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

  • ما مهاراتك القيادية التي تفخر بها؟ وكيف تُطبقها لإدارة فريق العمل؟
  • ما هي طريقتك في استقبال النقد والتعليقات السلبية عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
  • كيف تعمل ضمن فريق متعدد المهام والتخصصات لتحقيق هدفٍ مُوحّد؟ 
  • كيف تُنظم وقتك وتُحدد المحتويات التي يجب أن تُنشر في هذا الوقت أو تلك التي يجب تأجيلها؟
  • ما طريقتك المُثلى للتعرف على اتجاهات السوق ومتغيراته؟ 
  • كيف تعرف ما الذي يهتم الجمهور برؤيته ومشاهدته؟ 
  • هل تعرف كيفية عمل تقارير عن الحملات الإعلانية في منصة فيسبوك؟ (يمكنك السؤال هنا عن أي مهارة تحتاج من خبير إدارة حسابات التواصل الاجتماعي معرفتها).
  • هل تُجيد التعامل مع أدوات التحليل مثل Facebook Insights؟
  • ما الأدوات التي تستخدمها لجدولة المنشورات؟
  • ما الأدوات التي تستخدمها لنشر المحتوى ومتابعة أدائه؟ 
  • كيف تتعامل مع المشكلات الفنية غير المتوقعة؟
  • هل تمتلك خبرة كافية في تنفيذ إستراتيجيات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية؟ 
  • هل تمتلك خبرة في إنشاء الحملات الإعلانية ومتابعتها؟

أسئلة لاستكشاف توقعات الموظف عن العمل 

  • ما الذي يُبقيك متحفزًا وشغوفًا بالعمل؟ 
  • ما طموحاتك الشخصية والوظيفية التي تسعى إلى تحقيقها؟ 
  • ما توقعاتك بشأن ثقافة شركتنا؟ 
  • كيف تُقيِّم أدائك بصفة مستقلة؟ 
  • ما أهمية تدريب الموظفين من وجهة نظرك؟ 
  • ما أهدافك التي تسعى إلى تحقيقها معنا خلال السنة الأولى مثلًا؟
  • كيف تتفاعل مع زملائك في الفريق؟ 
  • ما هي طريقتك في خلق توازنٍ صحي بين العمل وهواياتك؟ 
  • هل لديك أية أسئلة حول الوظيفة؟

نصيحة أخيرة: أمِّن شركتك من فقدان متخصصي السوشيال ميديا المحترفين 

من المهم أن تسعى إلى تحقيق بيئة عمل متوازنة تحافظ على نمو الموظفين الحاليين وتمنعهم من مغادرة شركتك، خاصةً إذا كنت تمتلك بالفعل بعض الكفاءات التي يصعب عليك تعويضها؛ إذ يؤثر فقدان ذوي المهارات بصورة درامية على العديد من المشاريع، خصوصًا الشركات الناشئة التي تمتلك عددًا محدودًا من الموظفين الرئيسيين. 

فقد تجد نفسك في وضعٍ لا تُحسد عليه؛ لأنك لن تستطيع تعويض فقدان أحد أعضاء فريقك الرئيسيين إن لم تمتلك بديلًا فوريًا. لذا، أنصحك بالاستعداد لمواجهة هذه التحديات وعمل قائمة بعمالة احتياطية تساعدك على تعويض أي نقصٍ في أعضاء فريقك. 

وإن عجزت عن تبني هذه الإستراتيجية، ستضطر إلى اتخاذ  قرارات توظيف متسرعة وغير منطقية عندما تتعرض لظروف غير متوقعة، مما قد يدفعك إلى تعيين مَن لا يمتلكون مهارات حقيقية لإدارة حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي. 

يقول في هذا الصدد المحاضر والمهندس خالد سليماني في كتابه ٨٤ نصيحة عملية للشركات الناشئة

«كلما حصل أحد مستشارينا على عرضٍ أفضل في حال استقالته، كان العمل التجاري يعاني كثيرًا. وبمرور الوقت، تعلمت أن أُبقي على 25% من احتياطي المستشارين المستعدين لتولي العمل إذا ما غادر زملاؤهم». 

ويُوضح «خالد» أن هذا الأمر بالغ الأهمية، خاصةً للشركات السعودية التي تستغرق عملية استقطاب الموظفين الرئيسيين فيها ستة أشهر. لذا، إن كان عملك يعتمد اعتمادًا كبيرًا على إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، فمن المهم أن تلتزم بهذه النصيحة وتُنشيء قائمة بأسماء خبراء مختصين يتولون زمام الأمور في حالة فقد أحد الموظفين. 

خلاصة توظيف خبير في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

لا يجب أن يتوقف تعاملك مع المتقدم بمجرد توظيفه؛ إذ يجب عليك مساعدته في التأقلم على متطلبات الوظيفة وبيئة العمل في أسرع وقتٍ ممكن. لذلك، عرّفه بصورة كافية عن ثقافة شركتك وسياستها والإجراءات المتبعة لتفويض المهام ومشاركة الاقتراحات والشكاوى. 

ومن المهم أن يتوافق وصفك الوظيفي مع المتطلبات الفعلية التي سيُقابلها الموظف من أول يوم عمل. وفّر أيضًا للموظف الجديد كل الأدوات التي يحتاجها، مثل حِزم الاشتراك في برامج إدارة المحتوى أو إعداد التقارير وخلافه. 

في النهاية، أتفهم المجهود الذي يمكن أن تبذله لانتقاء خبيرٍ في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، لذلك نصيحتي الأخيرة لك هنا هي التفكير في طرق فعالة تُقلص من حجم الخطوات المذكورة، مثل التوظيف من خلال منصة سكيلرز الذكية التي تساعدك على رؤية ملفات المرشحين والاطلاع على أعمالهم، والمقارنة فيما بينها بناءً على المعايير التي تُفضلها.

لكن هناك العديد منالمزايا الأخرى التي ستجدها على سكيلرز، ما يعني أن عملية التوظيف في هذا الوقت صارت أسهل من أي وقتٍ مضى. لذا، اختصر الأمر على نفسك وانتقِ الخبراء بأحدث الطرق الذكية.